Neosurf to przedpłacony voucher używany głównie do wpłat, a nie do wypłat. W praktyce oznacza to, że większość casino w Polsce nie przelewa wygranych „na Neosurf”, tylko wymaga wypłaty na metodę, która obsługuje zwrot środków: przelew bankowy, karta visa lub mastercard, albo portfele typu skrill i neteller. Jeśli casino akceptuje Neosurf przy wpłacie, nadal może poprosić o dodanie innej metody wypłaty przed zleceniem przelewu.
Najczęstsze ograniczenie dotyczy zgodności metody wypłaty z metodą wpłaty: casino zwraca kwotę depozytu na tę samą ścieżkę płatności, a nadwyżkę wypłaca przelewem bankowym lub na portfel elektroniczny. Do tego dochodzi weryfikacja tożsamości przed pierwszą wypłatą, która wydłuża czas realizacji, oraz limity wypłat ustawiane w regulaminie (np. dzienne i tygodniowe). W przypadku Neosurf trzeba też pilnować, żeby zachować dowód zakupu vouchera i numer transakcji, bo bywa wymagany przy wyjaśnianiu płatności lub sporze o zaksięgowanie.
Neosurf działa jako przedpłacony voucher do wpłat, a większość casino nie obsługuje wypłat na Neosurf. Wypłatę realizuje się na metodę wskazaną w kasie: przelew bankowy, karta lub portfel elektroniczny, zależnie od dostępnych opcji w danym casino.
Neosurf nie ma numeru rachunku odbiorcy ani danych właściciela jak konto bankowe, więc nie da się zrealizować zwrotu środków „na voucher”. Casino kieruje wypłatę na metodę, która pozwala przypisać odbiorcę i spełnia wymogi weryfikacji danych.
Casino prosi o potwierdzenie tożsamości i adresu: dowód osobisty lub paszport oraz dokument adresowy (np. rachunek za media lub wyciąg bankowy z aktualnym adresem). Przy wypłacie na kartę lub portfel elektroniczny casino może poprosić o zrzut ekranu profilu z widocznym imieniem i nazwiskiem oraz częściowo zamaskowanymi danymi.
Czas składa się z dwóch etapów: zatwierdzenia wypłaty przez casino oraz księgowania po stronie wybranej metody. Po weryfikacji konta zatwierdzenie wypłaty trwa od kilku godzin do 3 dni roboczych, a przelew bankowy w Polsce dochodzi zwykle w 1–2 dni robocze.
Casino nalicza warunek obrotu zgodnie z regulaminem bonusu, a brak jego spełnienia blokuje wypłatę niezależnie od metody wpłaty. Limity wypłat zależą od poziomu konta i wybranej metody; w kasie widać maksymalną kwotę na jedną transakcję oraz limit dzienny lub tygodniowy.